『ポケとる スマホ版』 有料アイテムに関する不具合

「よくある質問」や下記内容をご確認いただいても解決しない場合には、下記フォームより必要事項を入力し、送信してください。

は必須入力項目となります。

 

【ホウセキの購入方法について】

購入元の各ストアへご相談ください。

「iOS」をご利用の場合→App Store/「Android」をご利用の場合→Google Play

 

【ご注意】
・既に購入が完了している場合には、「ホウセキ」使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。
・購入いただいてから時間が経過している場合、調査ができない場合がございます。

・公式サイトなどにてご案内している障害や不具合については、サイト等での告知をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

下記フォームに必要事項を入力し、送信してください。

お名前 漢字
お名前(フリガナ) カタカナ

例)ヤマダ タロウ

メールアドレス 半角英数記号
サポートID 16桁の半角英数大文字

例)1234 5678 ABCD EFGH

※ステージ画面下部中央の「マイデータ」のボタン→「サポートID」よりご確認いただけます。 ※サポートIDをご確認いただけない場合は、"0000-0000-0000-0000”と入力してください。
プレイヤー名
ご利用OS
ご利用OSバージョン
不具合が発生した日付
購入履歴の状況
購入履歴で購入が完了しているかご確認ください。
※App Storeからアプリをダウンロードされた方はiTunesから、Google Playからダウンロードされた方はGoogle ウォレットのアカウントサービスから購入履歴を確認してください。
※購入が完了していない(キャンセルされている)場合には、ご利用の決済会社へ確認してください。

購入履歴で購入が完了している場合は詳細にて、下記内容をお知らせください。 (購入日時・購入課金アイテム数量・購入金額・支払方法)
注文番号
エラーメッセージの有無
エラーメッセージが表示されている場合には、お問い合わせの経緯や内容を「詳細」の項目でお知らせいただく際に、エラーメッセージの内容についても詳しくお知らせください。
詳細

ご注意

※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@pokemon-support.com)が受信できるよう指定を解除してください。

※2019年1月より弊社からお送りするEメールのドメインが(@pokemon-support.com)へ変更となりました。

※お問い合わせ内容によっては、返信を控えさせていただく場合や返信までお時間をいただく場合がございます。

※公式サイトなどにてご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

※当窓口は、一般のお客様から『ポケとる スマホ版』についてのご相談をお伺いする窓口であるため、協賛や、協業、営業、広告枠のご提案などの、「業務上のご利用」はお控えください。万が一お送りいただいた場合でも、ご返答差し上げておりません。