『ポケモンコマスター』 有料アイテムに関する不具合

■年末年始休業のお知らせ■

2018年12月27日(木)から2019年1月6日(日)までの期間、ポケモンの各種お問い合わせ窓口は年末年始休業となります。

メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、いただいたお問い合わせにつきましては、休業期間終了後、順次回答させていただきます。
なお、休業期間中ならびにその前後を含め、いただいたお問い合わせの回答には1週間から10日前後、お時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

「よくある質問」や下記内容をご確認いただいても解決しない場合には、下記フォームより必要事項を入力し、送信してください。
は必須入力項目となります。

【ダイヤの購入方法について】
 購入元の各ストアへお問い合わせください。
 App Store/「iOS」をご利用の場合
 Google Play/「Android」をご利用の場合
 Amazon アプリストア/「Android」「Fire OS」をご利用の場合

【ご注意】
・既に購入が完了している場合には、「ダイヤ」使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。
・購入いただいてから時間が経過している場合、調査ができない場合がございます。
・公式サイトなどにてご案内している障害や不具合については、サイト等での告知をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

 

下記フォームに必要事項を入力し、送信してください。

お名前 漢字
お名前(フリガナ) カタカナ

例)ヤマダ タロウ

メールアドレス 半角英数記号
サポートID 12桁の半角数字

例)123456789012

※サポートIDは、オープニングムービー後のスタート画面左上や、オプション画面上部よりご確認いただけます。 ※サポートIDをご確認いただけない場合は、"000000000000”と入力してください。
プレイヤー名
ご利用OS(ストア)
ご利用OSバージョン
機種名
Android端末はモデル番号をご記入ください。

※モデル番号は「設定」→「端末情報」などからご確認いただけます。

不具合が発生した日付
不具合が発生した時刻
購入履歴の状況
購入履歴では購入は完了していますか。
※App Storeからアプリをダウンロードされた方はiTunesから、Google Playからダウンロードされた方はGoogle ウォレットのアカウントサービスから購入履歴を確認してください。 ※Amazon アプリストアからダウンロードされた方はAmazonのアカウントサービスから注文履歴をご確認ください。 ※購入が完了していない(キャンセルされている)場合には、ご利用の決済会社へ確認してください。 購入履歴で購入が完了している場合は詳細にて、下記内容をお知らせください。 (購入日時・購入課金アイテム数量・購入金額・支払方法)
注文番号
エラーメッセージの有無
エラーメッセージが表示されている場合には、お問い合わせの経緯や内容を「詳細」の項目でお知らせいただく際に、エラーメッセージの内容についても詳しく知らせください。
詳細

ご注意

※ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきますので、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。また、ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@cs.pokemon.co.jp)が受信できるよう指定を解除してください。

※お問い合わせ内容によっては、返信を控えさせていただく場合や返信までお時間をいただく場合がございます。

※公式サイトなどにてご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

※当窓口は、一般のお客様から『ポケモンコマスター』についてのご相談をお伺いする窓口であるため、協賛や、協業、営業、広告枠のご提案などの、「業務上のご利用」はお控えください。万が一お送りいただいた場合でも、ご返答差し上げておりません。